Недавно возникла необходимость походить в клинику на капельницы. Очень люблю наблюдать за бизнесами, а точнее за процессами в них. Поделюсь размышлениями «под капельницей»).

Есть бизнесы, где экспертность сотрудника является ключевой для успеха бизнеса, например,

Предприниматели, которые организуют такой бизнес, сталкиваются с проблемой возможного или фактического оттока клиентов в связи с уходом мастера. Такие сотрудники, осознавая власть в подобной ситуации, часто манипулируют собственником для получения лучших условий, забирая часть прибыли предпринимателя и используют его ресурсы для наработки собственной базы клиентов.

Типичная ошибка предпринимателей в том, что они пытаются контролировать подобные риски через силовой контроль правилами: например, вести запись только через администратора на корпоративный телефон, запретом давать контакты исполнителей клиентам, установкой камер для этого, контрактными обязательствами, … .

Но это уже последствия неверной бизнес модели.

Управлять нужно ценностью для клиента.

Что это значит? - чем больше потребностей клиента вы удовлетворяете, тем ценнее продукт, тем лояльнее клиент, тем выше цену можно ставить.

Вернусь в больницу и покажу на примере клиники.

В Краснодаре есть большая клиника платной медицины.
В их бизнес модели врачи важный, но не единственный элемент формирования денежного потока.

Преимущества клиники, по которым я выбираю их:

Если вы предприниматель в подобной нише, то важно усиливать компетенции, направленные на удовлетворение НЕэкспертных услуг. Это сделает вашу бизнес модель устойчивой!